Concluyó el Curso de Servicio al Cliente para la Industria Química
13oct.
El pasado 26 de septiembre concluyó el curso especializado en Servicio al Cliente, impartido por el Instituto para la Competitividad de la Industria Química (ICIQ), en conjunto con la Universidad Anáhuac, diseñado específicamente para fortalecer las competencias del personal de atención al cliente en la industria química.
El programa se desarrolló en modalidad virtual a lo largo de cuatro sesiones intensivas realizadas los días 5, 12, 19 y 26 de septiembre, sumando un total de 16 horas de capacitación, enfocadas en elevar los estándares de calidad en el servicio.
Esta edición contó con la participación de 15 colaboradores provenientes de las áreas de Customer Service de 6 empresas asociadas a la ANIQ, quienes tuvieron la oportunidad de intercambiar experiencias y mejores prácticas del sector.
El curso tuvo como objetivo que los participantes identificaran la importancia del servicio al cliente, tanto interno como externo, a través del conocimiento y aplicación de diversos modelos de servicio y evaluación, abordando los temas:
- Calidad en el servicio desde una visión estratégica: Entendiendo el servicio como un diferenciador competitivo clave.
- Importancia de la prestación del servicio: Impacto directo en la satisfacción y fidelización del cliente.
- Modelo de atención de quejas: Herramientas prácticas para transformar situaciones críticas en oportunidades.
- Indicadores de calidad y servicio: Métricas que impactan el mapa corporativo y la toma de decisiones estratégicas
Esta capacitación refuerza el compromiso de la ANIQ con la excelencia operativa y el desarrollo profesional continuo de sus asociados, contribuyendo directamente a elevar los estándares de servicio en la industria química mexicana.
En la ANIQ continuamos trabajando en el programa de capacitación 2025. Para más información sobre próximos cursos, contacte al correo aleon@aniq.org.mx o al teléfono 55 5230 5148.
